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Atendimento de segunda a sexta - 9h às 18h. Sábado - 9h às 12h. Rua Rosana Cristina Mariano, 1-43, 17031-663, Bauru, SP.
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REGRAS GERAIS PARA TROCA – DEVOLUÇÃO - ARREPENDIMENTO

 

 

A Piacenza Acabamentos tem por meta atingir a total satisfação do cliente ao adquirir qualquer produto em nossa loja virtual. Para isso, elaboramos nossa Política de troca, devolução e direito de arrependimento de forma a atingir este objetivo.

 

As presentes condições estão previstas no Código de Defesa do Consumidor, no que diz respeito a venda pela internet, ajustadas ao nosso expediente de trabalho. As cláusulas de contratação de compra e venda devem ser assumidas para o propósito de aquisição de produtos e são válidas e aplicáveis somente para a página www.piacenzaacabamentos.com.br.

 

 A Piacenza Acabamentos se reserva o direito de que toda comunicação referente a troca, devolução e direito de arrependimento sejam feitas somente através do e-mail  contato@piacenzaacabamentos.com.br . Em todas as situações se faz necessário envio de imagens que apresente a integridade do produto.

 

Produto devolvido sem esta comunicação, fora dos prazos aqui mencionados, avariada ou com ausência de itens e acessórios que o acompanha, será reenviado sem consulta prévia. A Piacenza Acabamentos se isenta de qualquer custo de frete referente a estas situações mencionadas.

 

 

REGRAS PARA TROCA.

 

- troca de produtos SEM DEFEITO:

 

- você terá até 07 dias corridos do recebimento para solicitar a troca do produto. Deverá comunicar seu desejo através e tão somente pelo e-mail contato@piacenzaacabamentos.com.br . Solicitamos que nos seja informado além do desejo de troca, o motivo dela. O frete para troca acontece à custa do consumidor, tanto de retorno quanto de reenvio, e também será responsável por avarias que ocorrerem durante o transporte.

 

–  o produto deverá ser devolvido na embalagem original, com seu manual e todos os acessórios se houverem, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal de compra. Se estas observações não forem cumpridas, a Piacenza Acabamentos se isenta de dar continuidade ao processo de troca. O produto será reencaminhado, à custa do consumidor, sem aviso prévio.

 

- após a chegada, o produto passará por análise de nosso Controle de Qualidade que terá o prazo de até 07 dias úteis para seu parecer. Estando os produtos dentro das conformidades apontadas acima, será dado início ao processo de troca por produto da mesma linha ou outro de seu desejo, preservado o valor do item a ser trocado.

 

*A Piacenza Acabamentos se resguarda de não aplicar a regra de TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITO APARENTE para os PRODUTOS PROMOCIONADOS, PERSONALIZADOS ou que tenham sua condição de compra SOB ENCOMENDA.

 

- assistência de produtos COM DEFEITO:

 

Existem situações relacionadas a defeito que são, DEFEITO APARENTE, DEFEITO NÃO APARENTE e DE VÍCIO TÉCNICO OU FABRICAÇÃO.

Para todas, seguem pontos importantes a serem observados:

 

- não deverá ser devolvido nenhum produto sem prévia autorização da Piacenza Acabamentos;

 

- não deverá ser encaminhado produto com frete a cobrar da Piacenza Acabamentos;

 

- do DEFEITO APARENTE:

 

- se você receber um produto com defeito aparente, terá até 30 dias corridos do recebimento para nos comunicar.

 

- solicitamos que sejam encaminhadas imagens nítidas da ocorrência e nota fiscal de compra para o e-mail contato@piacenzaacabamentos.com.br . A Piacenza Acabamentos terá até 07 dias úteis para abertura de Ordem de Solicitação de Assistência através de nosso departamento técnico, que terá prazo de até 30 dias úteis para a conclusão. Reforçamos que toda comunicação acontecerá através de e-mail.

 

- se nosso departamento técnico concluir que a solicitação é PROCEDENTE, o produto com defeito aparente deverá ser devolvido na embalagem original, com seu manual e todos os acessórios se houverem, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal de compra. Se estas observações não forem cumpridas, a Piacenza Acabamentos se isenta de dar continuidade ao processo de assistência e o produto será reencaminhado, à custa do consumidor, sem aviso prévio.

 

- com anuência do cliente, a Piacenza Acabamentos fará a substituição do produto com defeito aparente por produto igual ou da mesma linha, resguardado valor do item, ou disponibilizará CUPOM DE COMPRA no valor do bem, que poderá ser utilizado para aquisição de produtos somente dentro do site www.piacenzaacabamentos.com.br .

 

*Se o produto com defeito aparente apresentar qualquer indício de ter sido utilizado, a Piacenza Acabamentos se isenta da assistência pois compreende que o consumidor assumiu a responsabilidade de uso.

 

- do DEFEITO NÃO APARENTE:

 

- se em 30 dias da entrega do produto ocorrer algum defeito não aparente, de vício técnico ou fabricação, solicitamos que sejam encaminhadas imagens nítidas da ocorrência e nota fiscal de compra para o e-mail contato@piacenzaacabamentos.com.br . Desta forma, a Piacenza Acabamentos terá até 07 dias úteis para abertura de Ordem de Solicitação de Assistência através de nosso departamento técnico. Reforçamos que toda comunicação acontecerá através de e-mail.

 

- se nosso departamento técnico concluir que a solicitação é  PROCEDENTE a Piacenza Acabamentos fará a substituição por item igual ou da mesma linha, resguardado valor do produto na nota fiscal, ou será gerado CUPOM DE COMPRA no valor do item que deverá ser utilizado somente dentro do site www.piacenzaacabamentos.com.br .

 

- se a identificação do problema ocorrer após 30 dias da entrega ou concluído como IMPROCEDENTE, orientaremos e seguiremos em paralelo na solicitação de assistência técnica junto ao fabricante do produto.

 

 

REGRA PARA DIREITO DE ARREPENDIMENTO ou DEVOLUÇÃO.

 

- o cliente terá até 07 dias corridos, a partir do recebimento de sua compra, para refletir e se arrepender, de parte ou do pedido todo, sem a necessidade de justificativa. A formalização do arrependimento deverá acontecer através e tão somente por mensagem de e-mail para contato@piacenzaacabamentos.com.br . A Piacenza Acabamentos terá até 03 dias úteis do recebimento do e-mail para dar início ao processo de DIREITO DE ARREPENDIMENTO.

 

–  no processo o produto deverá ser devolvido na embalagem original, com seu manual e todos os acessórios se houverem, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal de compra. Se estas observações não forem cumpridas, a Piacenza Acabamentos se isenta de aceitar a devolução e será reenviado o produto sem aviso prévio.

 

- o reembolso do valor, o que inclui o frete e demais taxas, se houverem, será feito através da mesma modalidade usada na compra. A Piacenza Acabamentos terá até 07 dias úteis para análise do produto devolvido por nosso Controle de Qualidade. Somente depois da análise será liberado crédito conforme abaixo.

 

  • cartão de crédito, a operadora será informada do arrependimento e caberá a ela aplicar sua política de estorno ou suspensão da transação.

 

  • boleto, será feito depósito em conta informada pelo cliente no prazo de até 07 dias úteis. Se a conta for de terceiro, deverá ser encaminhado à Piacenza Acabamentos documentação solicitada para a efetivação do crédito.

 

  • transferência ou depósito bancário, será feito depósito em conta informada pelo cliente no prazo de até 07 dias úteis. Se a conta for de terceiro, deverá ser encaminhado à Piacenza Acabamentos documentação solicitada para a efetivação do crédito.

 

*A Piacenza Acabamentos se resguarda de não aplicar a regra de DIREITO DE ARREPENDIMENTO para os PRODUTOS PROMOCIONADOS, PERSONALIZADOS ou que tenham sua condição de compra SOB ENCOMENDA.